Coraz więcej ubiegających się o status osoby bezrobotnej albo szukających zatrudnienia wybiera rejestrację elektroniczną. W kwietniu pojawiły się dodatkowe ułatwienia dla poszukujących pracy, które są odpowiedzią na obecne ograniczenia. Epidemia koronawirusa wymusiła szybką reorganizację sposobu obsługi klientów w powiatowych urzędach pracy.

- Od początku staraliśmy się być elastyczni, choć te pierwsze dni były bardzo trudne. Z racji tego, że nie mogliśmy bezpośrednio obsługiwać klientów, szukaliśmy różnych rozwiązań – mówi Joanna Reszka, dyrektor Powiatowego Urzędu Pracy w Malborku. - Dla tych, którzy nie mają Internetu wprowadziliśmy możliwość rozmowy telefonicznej, za którą klienci nie płacą. Mogą oni także przesłać dokumentację pocztą albo wrzucić ją do skrzynki przed urzędem.

W Powiatowym Urzędzie Pracy w Lęborku uruchomiono specjalne stanowisko do obsługi. Urzędnicy korzystają z niego w przypadku, gdy klient nie ma dostępu do Internetu i musi zarejestrować się tradycyjnie. Wtedy też umawiany jest na konkretny dzień i godzinę, jednak rejestrujący i rejestrowany nie mają ze sobą bezpośredniego kontaktu.

- Klient przychodzi do urzędu. Urzędnik przebywa w osobnym pomieszczeniu, klient w osobnym, oboje mają do dyspozycji telefon. Urzędnik prowadzi klienta, jak ma wypełniać wcześniej przygotowane specjalnie dla niego formularze, umieszczone w osobnej kopercie. Po wypełnieniu dokumentów klient wrzuca je do specjalnej skrzynki – wyjaśnia Małgorzata Kopeć, kierownik Działu Ewidencji i Świadczeń w Powiatowym Urzędzie Pracy w Lęborku.

Lęborscy urzędnicy korzystają z tego stanowiska także w przypadku tzw. prerejestracji (klient przekazuje dane elektronicznie za pomocą formularza na stronie praca.gov.pl, a system wyznacza mu dzień i godzinę stawiennictwa w urzędzie).

 

Do podpisu najczęściej wybierany jest profil zaufany

Obecna sytuacja sprawiła, że znacząco zwiększyła się liczba osób korzystających z tzw. pełnej rejestracji elektronicznej. Zainteresowany wypełnia wniosek poprzez stronę praca.gov.pl, załącza dokumenty w postaci elektronicznej (skan lub zdjęcie), a na koniec podpisuje go podpisem kwalifikowanym albo profilem zaufanym. Powiatowe urzędy pracy zaobserwowały wzrost zainteresowania rejestracją online, szczególnie wśród osób młodych.

- Zdecydowana większość korzysta z profilu zaufanego. To dla nas pozytywne zaskoczenie. Trzeba powiedzieć, że to duża zasługa pracowników, którzy w sposób klarowny przedstawiają tę ścieżkę, pomagają klientom przejść przez tę rejestrację. Wyjaśniamy na przykład, że nie trzeba skanować dokumentów, można także zrobić zdjęcie telefonem – mówi Małgorzata Kopeć, kierownik Działu Ewidencji i Świadczeń w Powiatowym Urzędzie Pracy w Lęborku. - Dane złożone we wniosku są weryfikowane, a decyzję administracyjną przesyłamy albo w wersji papierowej, albo elektronicznie, w zależności od tego, co preferuje klient.

 

Wideorozmowa potwierdzi tożsamość

Standardowo założenie profilu zaufanego można potwierdzić wizytą w punkcie potwierdzającym albo poprzez 1 z 9 banków lub platformę pocztową. Co jednak zrobić w sytuacji, gdy trwa epidemia i trzeba ograniczać wyjścia w trosce o zdrowie, a konta w odpowiednim banku nie ma? Odpowiedzią na ten problem ma być nowe rozwiązanie, wprowadzone 23 kwietnia: tymczasowy profil zaufany ważny przez trzy miesiące. Daje on możliwość potwierdzenia tożsamości za pomocą wideorozmowy z urzędnikiem (więcej szczegółów na stronie gov.pl).

 

Nowe przepisy wprowadzają nowe ułatwienia w rejestracji

15 kwietnia w życie weszło nowe rozporządzenie Ministra Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej, które na czas epidemii wprowadza m.in. nową możliwość dotyczącą tzw. prerejestracji. Mówi ono, że w przypadku gdy powiatowy urząd pracy działa w sposób ograniczony lub zawieszony proces rejestracji dopełniany jest rozmową telefoniczną (zamiast osobistej wizyty w urzędzie). W takiej sytuacji zainteresowany musi wejść na stronę praca.gov.pl, drogą elektroniczną przekazuje dane i składa skany lub zdjęcia dokumentów, podaje numer kontaktowy. Urzędnik je weryfikuje, sprawdza informacje zawarte w rejestrach, a na koniec odbywa rozmowę telefoniczną z klientem (wtedy też można wyjaśnić wszelkie wątpliwości dotyczące sposobu wypełnienia formularza oraz załączonych dokumentów). Za dzień dokonania rejestracji uznawany jest dzień przeprowadzenia rozmowy telefonicznej.

Unormowanie to formalnie porządkuje działania urzędów. Podchodzą one do niego indywidualnie, daje im ono możliwość dopasowania narzędzi do sytuacji i decydowania w przypadku, gdyby np. wzrosła liczba rejestracji z wizytą w urzędzie.

 

Zasiłek dla bezrobotnych – co dalej?

Wysokość zasiłku dla osoby bezrobotnej podlega waloryzacji i jest uzależniona od stażu pracy. 100 procent, czyli 861,40 zł brutto (w okresie pierwszych 90 dni, a następnie 676,40 zł brutto), otrzymują ci, których staż pracy wynosi od 5 do 20 lat. Osoby, które mają mniej niż 5 lat stażu pracy dostają 80 proc. tej kwoty, natomiast ci, którzy przepracowali więcej niż 20 lat otrzymują 120 proc. tej kwoty (szczegóły dotyczące obowiązujących stawek dostępne są na stronie psz.praca.gov.pl).

Kwestią, która cały czas stoi po znakiem zapytania jest podniesienie zasiłku dla osób bezrobotnych. Według doniesień prasowych w rządzie trwa dyskusja na ten temat, jednak decyzja w tej sprawie jeszcze nie zapadła.

- Nie mamy żadnych oficjalnych informacji na ten temat, nie nastąpiły żadne zmiany w tym zakresie – potwierdza także Joanna Reszka, dyrektor PUP w Malborku.

 

Oprac.: Marta Wiloch, Zespół redakcyjny PORP, WUP w Gdańsku